周先生独自来到区政务服务大厅门口，工作人员第一时间上前迎接。考虑到其视力障碍，工作人员主动搀扶，引导其通过“特殊群体绿色通道”前往专属服务窗口，免去排队等候环节。在身份核验环节，工作人员耐心倾听周先生的需求，一次性告知业务办理流程，仅用5分钟便完成了身份证领取相关手续。

领取身份证后，工作人员了解到周先生需要使用手机盲人辅助系统但却未安装，工作人员当即在大厅为其操作安装，并现场指导常用操作方法等，并反复确认周先生掌握要领后才结束指导。考虑到当日气温较低，周先生返程需乘坐交通工具，工作人员主动协助其打车，护送其上车，并留下大厅帮办服务热线，叮嘱其遇到困难可随时联系，直至车辆安全驶离后才返回工作岗位。

“从进门到上车全程有人帮忙，不仅证件领得顺利，还学会了手机操作，太感谢你们了！”周先生表达了由衷的感谢。一直以来，区行政审批局始终聚焦特殊群体办事需求，在大厅设置无障碍通道、爱心专座等便民设施，组建干部职工帮办服务队，推行“预约办”“帮代办”“全程陪办”等服务模式，为周先生提供的全流程帮办服务，正是我局践行“审批有矩、服务无距”理念的生动实践。